7月27日，工信部会同发改委、中国工程院印发了《发展服务型制造专项行动指南》(简称《行动指南》)，在“中国制造2025”举国战略加速推进下，这被业界普遍解读为是引导制造和服务融合发展，加快制造业从生产型向生产服务型转变的重要政策性举措。

　　《行动指南》以价值链为主线，针对服务型制造对价值链的前、中、后各环节的有效提升，提出了四项行动方案。其中，制造效能提升行动聚焦中端的制造环节，目标在于实现生产端的提质增效，带动价值链的底端抬升和整体提升。《行动指南》强调需强化制造业企业在供应链中的主导地位，促进信息流、资金流和物流的协同整合，提升供应链整体效率和效益。

　　无疑，服务型制造模式将彻底改变市场竞争形式，令产业链价值凸显，使传统的企业间竞争向产业链竞争转变。

　　如今，随着LED显示屏行业大规模加工制造和工艺的日趋成熟，LED显示屏成品的大规模、大批量生产越来越容易，产品同质化的竞争愈演愈烈。在新的市场竞争环境下，LED显示屏制造业企业唯有拉近与终端客户之间的距离，寻求基于产品功能的增值服务，实现产品运行的稳定性、效应最大化，才能实现与传统企业的差异化竞争优势。

　　延伸价值链条，服务将改变制造业的竞争形态

　　服务型制造，是制造与服务融合共生发展的新型产业形态。制造企业通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，延伸服务链条，提供“生产+服务”的完整组合，实现竞争力的提高和价值增值。

　　一直以来，我国LED显示屏产业存在着低端产能过剩和高端产能不足并存的矛盾，想要保持企业高速增长，更好地适应国内外市场需求升级的形势，必须在适度扩大总需求的同时，加强供给侧结构性改革。发展服务型制造，引导LED显示屏制造企业以产需互动和价值增值为导向，由提供产品向提供全生命周期管理转变，由提供设备向提供系统解决方案转变，有利于改善供给体系质量和效益，顺应消费结构升级的需要。

　　另外，随着LED显示屏产品的不断完善，客户的需求已经从单一的产品向产品及服务方向升级。能否为客户提供产品的集成及全面的解决方案，成为影响制造企业能够赢得市场的重要因素。

　　过去，LED显示屏制造拼的是人力成本、物料成本，如今随着用户需求的转变，LED显示屏制造已不仅局限单纯的产品范畴，LED显示屏制造企业应该思考怎样在产品全生命周期内与消费者做更紧密更有效的连接。

　　未来，LED显示屏制造企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。

　　制造服务化怎么造?服务不要仅限于售后

　　如今越来越多的LED显示屏企业意识到服务的重要性，但是制造服务化究竟如何实现?这当然绝不能仅仅停留在最终售后服务上。其实在过去的这些年里，我国LED显示屏产品制造已经逐渐显现出制造服务化的一种雏形。比如LED显示屏产品定制化、提供LED显示屏产品解决方案、广告换屏模式等等，在一些零散的事件中，逐渐凸显服务的价值。而真正要实现LED显示屏制造服务化，则需要对价值链前、中、后各环节的提升作用，分别提升设计服务、制造效能、客户价值和服务模式创新等四大模块。

　　设计服务提升行动聚焦的是研发设计等环节，属于价值链的前端。设计服务提升行动的主要目的是引导制造业企业在价值链前端加大服务要素投入，推动设计与制造、消费与生产的融合，积极培育创新能力和核心竞争力。这部分主要包括推动创新设计发展和推广定制化服务两项任务。

　　制造效能提升行动聚焦的是价值链中端的制造环节，主要目的是实现生产制造的提质增效，带动价值链的底端抬升和整体提升。这部分包括优化供应链管理、推动网络化协同制造服务和支持服务外包发展等三项任务。

　　客户价值提升行动聚焦的是营销和售后等价值链后端环节，通过关注客户价值的实现，鼓励制造业企业延伸价值链，提升产品和服务价值。这部分包括实施产品全生命周期管理、提供系统解决方案和创新信息增值服务等三项任务。

　　服务模式创新行动是一项开放式的行动，着力引导制造业企业以其核心生产要素为基础，创新服务模式，在更大范围整合金融、人才和技术资本，提供更加系统、更加专业的“产品+服务”，打造市场竞争新优势。

需要明确的是，制造业服务化转型绝非以放弃制造业为目的的“去制造化”，其本质是通过服务使产品给用户带来更大的价值，基础还是高品质的产品。制造业的高度发达能够衍生出更多的服务化需求，反之，没有了先进的制造业，服务型制造也就成了无源之水、无本之木。

　　着眼长远发展，服务收费将有望成为现实

　　近年来，很多知名制造企业的收入来源中，服务和与服务相关的业务所占的比重越来越高。美国地平线公司的创始人约瑟夫和詹姆斯在1999年的畅销书《体验经济》中提到的，制造企业将主要依靠提供服务内容和依据用户体验来收费的预言正在成为现实。而在现实的生活中也不乏实例，如IBM自20世纪末开始调整发展战略，经过10余年的发展，已经实现从设备制造商向IT服务商的转型升级，并继续保持在IT领域的全球领先地位，而同期发展的很多硬件企业因为制造产品利润的萎缩不得不退出市场。

　　作为LED显示屏制造企业在向服务化转型的过程中，要打破原有的对于显示屏产品的定位，不仅要去占领销量市场和形象市场，还要占领既不能上量、有也不能出利的结构市场，虽然这些市场可能很长的时间内，并不能增加销量和利润，但是可以增加企业品牌的影响力，强化企业的领导者地位。就好比目前广告换屏模式以及艾比森酒店免费装屏，看似LED显示屏几乎是免费装的，短期内都不一定能收回显示屏产品的成本费，但是对于企业长远的发展而言，LED显示屏制造企业可以根据播放广告的次数收费，且每一面屏还能成为企业的形象招牌。

　　与此同时，LED显示屏制造服务化也能够提升用户的忠诚度以及形成相应的用户群。毋庸置疑，每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。同样，LED显示屏企业也逃不开这样一个“圈子效应”。在这样一种“圈子效应”下，对产品服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，但这并不是LED显示屏制造服务化的终极目标。

　　如今，LED显示屏已经不只是显示载体而已，随着第三次消费升级来临，LED显示屏还有更多的体验性功能待开发，互动体验将会让LED显示屏推向更为广阔的发展领域。当LED显示屏制造服务化逐渐形成其特色的优势，那么LED显示屏制造企业依靠提供服务内容和依据用户体验来收费的预言将会成为现实。

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